近期，河南宏力醫(yī)院在認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南宏力集團(tuán)2016年度工作總結(jié)暨2017年度工作規(guī)劃》后要求：“完善醫(yī)院遠(yuǎn)程會診中心建設(shè)，滿足疑難病患者的診治需求，實(shí)現(xiàn)‘病人不動、專家移動’，帶動醫(yī)院整體水平提升。”截至目前，河南宏力醫(yī)院已經(jīng)先后開展3例直通首都三甲醫(yī)院的遠(yuǎn)程會診服務(wù)。同時，采用微信平臺、ＱＱ群等現(xiàn)代化交流平臺，即時為“急救途中的患者”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的患者”提供遠(yuǎn)程會診咨詢服務(wù)�！岸嘞蚴健边h(yuǎn)程會診服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以患者為中心、滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)宗旨。
首例啟示：從“滿意度”跨越至“優(yōu)越感”
7年糖尿病史的63歲男性患者關(guān)某，因“腰背部及雙下肢疼痛、麻木不適20天（無明顯誘因）、加重4天”入河南宏力醫(yī)院骨科一病區(qū)就診。骨科一病區(qū)開展細(xì)致入微的查體、輔助檢查并組織多學(xué)科會診，發(fā)現(xiàn)關(guān)某罹患肺癌且已經(jīng)轉(zhuǎn)移至肝臟，確診其“腰背部及雙下肢疼痛、麻木不適且加重”癥狀根源在于“肺癌腰三椎體轉(zhuǎn)移”，未達(dá)手術(shù)指征。為關(guān)某對癥止痛和神經(jīng)營養(yǎng)藥物等保守治療的同時，建議他放療。通過幾日治療，關(guān)某的癥狀減緩，他對河南宏力醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)十分滿意，但他的兒子提出：“我們就是沖著好醫(yī)院來的，你們能不能再好一點(diǎn)兒？不用老人舟車勞頓，也能讓北京的專家給我們看看？”
為了滿足患者需求，河南宏力醫(yī)院與首都三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過遠(yuǎn)程會診平臺，實(shí)現(xiàn)了河南宏力醫(yī)院的首例遠(yuǎn)程會診。看到完全一致的會診結(jié)論，關(guān)某的家屬心悅誠服地表示：“宏力醫(yī)院就是強(qiáng)！”此后，河南宏力醫(yī)院消化內(nèi)科的2例遠(yuǎn)程會診服務(wù)也收到了良好的贊譽(yù)。
隨著時代的進(jìn)步，患者的個體化需求快速提升——初就診時所想往的“滿意度”，已經(jīng)進(jìn)化為多次就診后的“優(yōu)越感”需求上來，這種“老患者、新需求”的變化，就要求我們不斷拓展“以病人為中心”的服務(wù)途徑。河南宏力醫(yī)院及時開辟直通首都三甲醫(yī)院的遠(yuǎn)程會診服務(wù)，適時滿足了患者“入一家醫(yī)院、享多家醫(yī)療服務(wù)”的優(yōu)越感需求。
即時會診：由“遠(yuǎn)水近渴”變“點(diǎn)指瞬間”
遠(yuǎn)程會診是利用現(xiàn)代化通訊工具，為患者完成病歷分析、病情診斷、確定治療方案的治療方式，它為醫(yī)療服務(wù)的區(qū)域擴(kuò)大化提供了基礎(chǔ)和條件。為了滿足基層群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，河南宏力醫(yī)院創(chuàng)新遠(yuǎn)程會診模式——在病人突發(fā)病況、病情緊急情況下，通過微信、ＱＱ群等現(xiàn)代化交流平臺，快速向“無法馬上入院的患者”或其身邊的基層醫(yī)療工作者提供遠(yuǎn)程會診（咨詢）服務(wù)，讓“遠(yuǎn)水近渴”變“點(diǎn)指瞬間”的即時會診服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。
2位患者的救治過程就驗(yàn)證了上述即時會診服務(wù)的必要性和可行性：第一例患者突然病發(fā)通過急救車轉(zhuǎn)運(yùn)途中胸痛加劇，為高效挽救病人生命，急救護(hù)士在急救車上為其做出心電圖后，立即通過微信發(fā)送給河南宏力醫(yī)院胸痛中心的專業(yè)醫(yī)師。僅用時數(shù)分鐘，宏力醫(yī)院心內(nèi)科醫(yī)師即給出科學(xué)病情評判，并指導(dǎo)護(hù)士恰當(dāng)急救，最終確保病人安全抵達(dá)醫(yī)院。另一例患者是一位老人，他感覺胃部不適服藥多日后不見好轉(zhuǎn)，村醫(yī)發(fā)現(xiàn)其唇部愈發(fā)青紫，遂通過手機(jī)詢問河南宏力醫(yī)院醫(yī)師，聽從醫(yī)師建議為其做心電圖后，再次通過手機(jī)將圖發(fā)送到河南宏力醫(yī)院，宏力醫(yī)院醫(yī)師據(jù)圖建議老人立即入院治療心肌梗死。老人入院后得到相同的確診，獲得及時治療。
本著“高責(zé)任心 高執(zhí)行力 高專業(yè)性 以病人為中心”的核心價值觀和“心系社會 真情為民”的辦院宗旨，河南宏力醫(yī)院的遠(yuǎn)程會診中心“對上”直通首都三甲醫(yī)院的著名專家、“對下”直通“鄉(xiāng)村路上急救車?yán)锏幕颊摺焙汀班l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的患者”，所提供的遠(yuǎn)程會診（咨詢）服務(wù)——省時、省力、省費(fèi)用，很大程度地方便了基層患者，快速提升了他們的就醫(yī)體驗(yàn)，緩解了百姓看病難、看病貴的難題，在更廣闊的醫(yī)療服務(wù)區(qū)域內(nèi)，構(gòu)建了隨時隨地的便捷醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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